▲Vodafone D2▲
私と、私がドイツで利用している携帯電話のキャリアである、Vodafone D2との、契約を巡る争いについては、これまでにも、このブログで何度か報告してきました。今回のエントリーは、その争いについてのその後です。
まずは、Vofafone-Partnerkarteの契約に関するトラブルについて。
このVofafone-Partnerkarteは、私がそれまでの契約を変更し、妻も私の契約内で携帯電話を利用できるようにしたときに、私用の第1のSIMカード、妻用の第2のSIMカードとは別に、第3のSIMカードとして渡されたものです。
契約時の確認の際に、私は何度か店員に、「Vofafone-Partnerkarteを持つことで、月々にかかる費用はあるか。」と尋ねました。そして店員は、「いいえ、利用されなければかかりません。必要なければ、利用せずに持っておいてください。」と述べました。だから私は契約したのです。
しかしながら、後日、送られてきた請求書を見ると、Vofafone-Partnerkarteに対して、月額5Euro程度の請求がされています。そこで、契約書をよく読んでみると、Mindestumsatz（最低料金）の項目があり、全く利用しなくとも、5Euro程度のMindestumsatzが月々かかることが分りました。
それに対して、その店員に質問してみたところ、かなり頭に来る対応しかしされなかったので、書面で、Vodafone D2に解約通知を出しました。「販売員の説明不足で、余計な出費を強いられています。即刻、Vofafone-Partnerkarteの契約解除を求めます。」といったような内容です。そして、それに対して、2週間ほどで返事が来ました。4月初旬のことでした。
返事には、「私どもの販売員の説明不足のため、お客様にはご迷惑をおかけして、申し訳ありませんでした。」と謝罪が。しかしながら、「原則として、2年契約のため、契約の解除は出来ません。しかしながら、今回は特別に、1年間の契約期間終了後をもって、契約解除をすることにしました。」と、その後に記されていました。
続いては、Vodafone E-MailConnectの契約に関するトラブルについてです。
こちらは、私の契約変更時に、店員によって勝手に付け加えられた、有料オプション契約です。それについても、店員に説明を求めましたが、到底納得できるような説明を受けることは出来ませんでした。おまけに、別の店員が店頭で解約手続きが出来るからと、必要書類のコピーまで取らせたのに、後日、そのような方法では、契約解除の手続きは取れないと分ったという、誠に腹立たしい出来事がありました。
良心と常識のありそうな、別の店員のアドバイスに従って、私はその後、すぐに書面による解約通知を行ないました。それが4月上旬のこと。記した内容は、Vofafone-Partnerkarteの契約解除申請と同様のものです。
しかし、Vofafone-Partnerkarteの場合と違って、待てど暮らせど返事はありません。解約通知書は書留で送っており、追跡した結果、Vodafone D2は私が通知を送った3日後には、書類を受取っていることが分っていました。
それにもかかわらず、次の月の請求書が来ても、まだVodafone E-MailConnectの契約は続いています。私の通知に対して、どのような処理を行なったのか、もしくは行なっているのかを、何度か問い合わせようと思いました。しかし、ここで、自分から動くのは、労力とお金の無駄なような気がして、半分あきらめもあり、何もせず、放置していました。
そして、つい先日、4月分の請求書を受取ったのですが、Vodafone E-MailConnectの契約は、解除されていました。やっとです。
しかし、何の連絡もなしにです。私は、「この通知に関する確認を、書面で送って下さい。」とお願いしたにもかかわらずです。Vofafone-Partnerkarteの場合は、送られてきた返事の内容に不満があるにせよ、同じお願いをしたら、きちんと送ってきてくれました。
まあ、こちらの契約も、2年契約だったにもかかわらず、解約できたので、内容的にはこちらの結果の方が、私の希望に添うものではあるのですが、なんだか腑に落ちません。
しかしながら、もうVodafone D2との戦いは、これで終わりにしたいと思います。結果、2戦1勝1分といった感じで、負けはしなかったので、良しとすることにしました。疲れますしね。
私のドイツ語力不足や、契約の際の慎重さの欠如も、今回のトラブルの原因のひとつでありましたし、これ以上、Vodafone D2と争うのは自分のミスを、棚に上げることになりかねませんから。
このトラブルを、今後の教訓と出来るようにしたいと思います。
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▲Vodafone-Shop München Marienplatz I▲
▲Google マップより▲
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